Veelgestelde vragen | chiccollectie.com

Productinformatie

Het product / de maat waar ik naar op zoek ben, is niet op voorraad. Wat nu?
Als een artikel of maat niet op voorraad is, kun je op de productpagina op de gewenste maat klikken en je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan automatisch een bericht zodra het item weer beschikbaar is.

Ik zoek een artikel dat niet meer op de website staat.
Elke ochtend wordt de voorraad van al onze items ververst. Staat een artikel of maat er niet meer tussen? Dan is het helaas uitverkocht. Wil je weten of een van onze fysieke verkooppunten het item misschien nog heeft? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor een mogelijke optie.

Waar vind ik meer informatie over een product?
Gedetailleerde productinformatie vind je op elke productpagina, rechtsonder bij de artikelomschrijving. Hier lees je alles over de samenstelling van de stof, stylingtips, specifieke details van het item en de wasvoorschriften.

Waar laat chiccollectie.com haar kleding maken?
Onze collectie wordt met zorg en aandacht voor kwaliteit geproduceerd. We werken samen met geselecteerde partners in verschillende landen, die elk hun eigen ambacht en expertise meebrengen. Voor ons staan eerlijke en duurzame samenwerkingen centraal. Meer weten over onze werkwijze? Kijk dan op onze speciale leverancierspagina.

Wat doet chiccollectie.com om de levensduur van producten te verlengen?
We geloven in het maken van tijdloze, hoogwaardige producten die lang meegaan. We delen graag onderhoudstips en onderzoeken mogelijkheden op het gebied van reparatie, om zo verspilling tegen te gaan en de levenscyclus van onze kleding te verlengen.

Hoe onderhoud ik mijn chiccollectie items?
Volg deze eenvoudige tips om zo lang mogelijk van je aankopen te genieten:

• Volg het waslabel: Check altijd het waslabel in het kledingstuk voor de specifieke instructies.
• Was met zorg: Gebruik een fijnwasprogramma met koud water en een mild wasmiddel.
• Luchtdrogen de voorkeur: Laat je kleding bij voorkeur aan de lucht drogen om de vorm en kwaliteit van de stof te behouden.
• Juist opbergen: Bewaar kleding op een koele, droge plaats. Gebruik goede hangers voor delicate stukken en vouw zwaardere items om uithangen te voorkomen.
• Repareer in plaats van weggooien: Een kleine beschadiging is vaak makkelijk te repareren. Geef je kleding een tweede kans! We helpen je graag met advies.

Bestellen

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat is niet nodig. Je kunt als gast afrekenen. Je vult dan bij het bestelproces je gegevens in en je bestelling wordt naar je verzonden.

Hoe pas ik het aantal artikelen in mijn winkelmandje aan?
Je kunt het aantal producten aanpassen of items verwijderen via de winkelwagenpagina. Je kunt dit doen door op het winkelmandje rechtsbovenin de website te klikken. Wijzigingen zijn ook nog mogelijk tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief maakt.

Kan ik het bezorgadres wijzigen tijdens het afrekenen?
Ja, het bezorgadres kun je aanpassen tijdens het afrekenproces, voordat je je bestelling plaatst.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Zodra een bestelling is afgerond en in behandeling is genomen, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen, artikelen toe te voegen of de bestelling te annuleren. Mocht je een ander artikel willen, dan zul je hiervoor een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt bij ons betalen met verschillende gangbare methoden, zoals iDeal, PayPal, creditcard en Bancontact. Ook het inwisselen van cadeaubonnen is mogelijk.

Waar kan ik mijn kortingscode of cadeaubon inwisselen?
De code vul je in tijdens het afrekenen, bij het kopje ‘Kortingscode of cadeaubon’. Let op: kopieer de code exact uit de e-mail, vaak wordt een ‘0’ gezien als de letter ‘o’. Zorg dat er geen spaties voor of achter de code staan. Werkt het niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Kan ik achteraf betalen?
Deze betaalmethode bieden we op dit moment niet aan.

Verzenden

Kan ik het bezorgadres nog wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?
Helaas is dit niet meer mogelijk. Omdat we je bestelling zo snel mogelijk willen versturen, gaat deze direct in behandeling en kunnen we geen adreswijzigingen meer doorvoeren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?
Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij een buur af te geven. Je vindt dan een bericht in je brievenbus met de vraag waar het is afgegeven. Lukt dit ook niet, dan wordt je pakket de volgende werkdag aangeboden bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Zodra je pakket door de vervoerder is opgehaald, krijg je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de reis van je bestelling volgen en zien wanneer het pakket bezorgd wordt.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Bestellingen die op werkdagen voor een bepaalde tijd worden geplaatst, gaan meestal dezelfde dag nog mee. Houd rekening met een levertijd van 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van je locatie en drukte.

Kan ik mijn pakket ’s avonds laten bezorgen?
Deze mogelijkheid bieden we op dit moment nog niet aan.

Wat doe ik als ik een beschadigd artikel ontvang?
Dat vinden wij vervelend om te horen! Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken dan graag samen met je naar een passende oplossing.

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?
We hopen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, maar mocht dat niet zo zijn, dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Het product moet wel ongedragen en in originele staat zijn. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.

Waar vind ik het kenmerk van mijn bestelling voor de retour?
Om je retour aan te melden via ons portaal, heb je het kenmerk van je bestelling en je e-mailadres nodig. Dit kenmerk vind je onderaan op de pakbon, bij de pakbongegevens. Gebruik hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Kan ik een webshop-retour ook in een fysieke winkel inleveren?
Het is op dit moment niet mogelijk om een online bestelling te retourneren in een van onze verkooppunten. Je retour dient altijd via het online retourportaal te worden aangemeld en verstuurd.

Kan ik meerdere bestellingen in één doos retourneren?
Ja, dat is geen probleem. Zorg er wel voor dat de retourformulieren van de betreffende bestellingen allemaal in de doos zitten. Zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.

Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn voor eigen rekening. Je bent vrij in de keuze van de verzendmethode. We vragen je om hier bewust mee om te gaan; door slimmer te shoppen dragen we samen bij aan een beter milieu.

Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?
Het is niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen. Je kunt het item dat je niet wilt houden het beste retour sturen en direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Het bedrag van je retour wordt zo snel mogelijk teruggestort.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, starten we met de verwerking. Dit duurt gemiddeld enkele werkdagen. In drukke periodes, zoals tijdens de sale, kan de verwerking wat langer duren.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen enkele werkdagen teruggestort op dezelfde manier waarmee je betaald hebt.

Nieuwsbrief

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan de website kun je je e-mailadres achterlaten en je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijf je op de hoogte van de laatste stijltips, nieuwe collecties, exclusieve acties en meer.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Wil je onze nieuwsbrief niet meer ontvangen? Onderaan elke nieuwsbrief vind je een afmeldlink. Na het klikken op de link word je naar een pagina geleid waar je je voorkeur kunt wijzigen. Je ontvangt dan geen nieuwsbrieven meer. Mocht je je later bedenken, dan kun je je altijd weer aanmelden.

Duurzaamheid

Wat is de visie van chiccollectie.com op duurzaamheid?
Bij chiccollectie.com streven we ernaar om een positieve bijdrage te leveren. We zijn ons bewust van de impact van de modewereld en nemen onze verantwoordelijkheid voor mens, milieu en de producten die we maken. Met een heldere focus op kwaliteit en bewuste keuzes werken we samen met onze partners aan een mooiere toekomst.

Hoe werkt chiccollectie.com aan het verkleinen van haar ecologische voetafdruk?
We zijn continu bezig om onze impact te verkleinen. Dit doen we onder andere door kritisch te kijken naar onze materiaalkeuze, het minimaliseren van luchtvracht, het verduurzamen van onze verpakkingen en het stimuleren van een langere levensduur van onze producten. Transparantie over onze keten is daarbij een belangrijke stap.

Hoe zorgt chiccollectie.com voor transparantie in haar keten?
We vinden het belangrijk om te weten waar onze producten vandaan komen. Daarom werken we aan het vergroten van de transparantie in onze toeleveringsketen en zoeken we continu naar manieren om onze processen te verbeteren en eerlijker te maken.